第七章 经营学法则

时间:2019-09-07 12:05:34来源:凯伦购物  阅读:(20)收藏复制地址
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第七章

经营学法则

破窗效应:千里之堤,溃于蚁穴

 

小奸小恶谈企业管理

环境具有强烈的暗示性和诱导性,不要轻易去打破任何一扇窗户,一且一个缺口被打开,即使看上去微不足道,如果不及时制止,其恶劣影响就会滋生、蔓延,这就是所谓的破窗效应。

事实上,这一效应在企业管理中具有重要的借鉴意义。对待企业中随时可能发生的一些小奸小恶的态度,特别是对于触犯企业核心价值观念的一些小奸小恶的处理态度,是非常重要的。

 

美国有一家以极少炒员工著称的公司。

一天,资深熟手车工杰瑞为了赶在中午休息之前完成2/3的零件,在切割台上工作了一会儿之后,就把切割刀前的防护挡板卸下来放在一旁,没有防护挡板收取加工零件会更方便更快捷一点。大约过了一个多小时,杰瑞的举动被无意间走进车间巡视的主管逮了个正着。主管大发雷霆,除了监督杰瑞立即将防护板装上之外,还站在那里控制不住地大声训斥了半天,并声称要作废杰瑞一整天的工作量。到此,杰瑞以为结束了,没想到,第二天一上班,便有人通知杰

瑞去见老板。在杰瑞受过好多次鼓励和表彰的总裁室里,杰瑞接到了要将他辞退的处罚通知。总裁说:“身为老员工,你应该比任何人都明白安全对于公司意味着什么。你今天少完成几个零件,少实现利润,公司可以换个人换个时间把它们补回来,可你一旦发生事故失去健康乃至生命,那是公司永远都补偿不起的…”离开公司那天,杰瑞流泪了,工作的几年间,杰瑞有过风光,

有过不尽如人意的地方,但公司从没有人对他说不行。可这一次不同,杰瑞知道,他这次碰到的是公司灵魂的东西。

此外,“破窗理论还有一种比较直观的体现。在日本,有种被称作红牌作战的质量管理活动:第一,清理。清楚地区分要与不要的东西,找出需要改善的事物。第二,整顿。将不要的东

西贴上红牌红牌作战的目的是,借助这一活动,让工作场所整齐清洁,塑造舒适的工作环境,久而久之,大家都遵守规则,认真工作。许多人认为,这样做太简单,芝麻小事,没什么意义。

但是,一个企业产品质量是否有保障的一个重要标志,就是生产现场是否整洁。

作为一位出色的管理者,我们应当认识到破窗理论在企业中的重要作用。

对员工中发生的小奸小恶行为,要给予充分的重视,加重处罚力度,严肃公司法纪,这样才能防止有人效仿这种行为,积重难返。特别是对违犯公司核心理念的行为要严肃査处,绝不姑息养奸。

要鼓励、奖励补窗行为。不以破窗为理由而同流合污,反以补窗为善举而亡羊补牢,这体现了员工高尚的道德情操和自觉的成本意识。公司要提倡这种善举,通过表扬、奖励措施使之发扬光大。

自己要以身作则,不做破窗的第一人。自觉遵守公司规章制度,按程序办事,不做旁路程序的事。因为工作程序的制定一般都反映了对员工的约束机制,考虑了成本效益因素。违反程序,其结果往往是造成无序,破坏约束机制,增加成本,有害于公司,也有害于自己。

养成工作遵守程序的习惯,并使其成为个人的道德水平的体现。同时,不以别入不按程序,我为什么不能为理由放纵自己,而是坚定立场,反对违反公司规定,浪费公司资源、社会资源的行为。

 


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