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极目帮办|新买的小轿车第二天出故障,记者协调4S店补偿2000元

作者:admin

07-06

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极目新闻记者 梁传松

黄石陈女士在6月21日购买了一台小轿车,不想第二天却发现了故障,空调不制冷。花了16万余元买到了“问题”车,陈女士遂找到黄石某4S店讨说法,要求换车。经过极目新闻记者协调,该4S店最终同意为陈女士更换压缩机,并给予2000元补偿、赠送一次车轮定位。

女子投诉新车发现故障

“花了16万多买的新车,第二天就有问题,换成谁都心里不舒服吧?”6月27日,黄石新港园区陈女士向极目新闻记者报料,她在6月21日以弟弟的名义在黄石某4S店购买了一台小轿车。陈女士说,裸车价格是16.09万元,由于是4S店“全包”代办保险和牌照等,全款下地花了16.5万元。当日下午1点多钟办理好手续后,她将车开回了家。

陈女士购买的新车

可没想到,在22日下午时,其弟弟试驾车时,却发现该车空调制冷效果不佳。“买车的时候,4S店赠送了贴膜,交待在72小时后才能开窗。”陈女士介绍,由于空调没有效果,她也不敢开窗子,大热天坐在车内几乎像是从淋浴房走出来一般,浑身透湿。在与4S店联系后,对方让其第二天开往该店检查。次日,陈女士将车开到4S店,在售后服务部检查后,对方告之是空调压缩机坏了。

“新买的车,用了仅一天时间压缩机就坏了。”陈女士气愤地说,在拆开发动机护板时,她发现上面布满了油污,怀疑还存在有其它的问题。买到了问题车后,她与丈夫心里很不舒服,要求换车。但该4S店一经理表示,按“三包”政策,只能维修,不能换车。在交涉未果的情况下,陈女士遂将车子留在了4S店内,自己与丈夫回了家。

4S店称客户过度维权

当晚,4S店的客服人员与陈女士联系,表示可以补偿其2000元的油卡或是免费做两次保养,任其二选一。思前想后,陈女士接受了对方的建议。24日,她再次去4S店将车开回了家。双方约定等压缩机到货后,再开车去维修。可没想到压缩机到货后,26日陈女士去4S店时,对方却变了卦,认为车辆有问题,是售后服务的事情,让她去找负责售后的经理处理。而售后负责人表示,他们只负责售后的维修服务。

“一家店都在‘踢皮球’,让消费者找谁说理去?”陈女士介绍,无奈之下,她将车子开到该店门口将门堵住,对方报警,陈女士夫妻二人被警方带走。

车内显示温度46℃

“你看,现在车内温度显示有46℃。”6月27日中午,陈女士打开车门时,一股热浪扑面而来,极目新闻记者看到,其车内温度显示在46℃。

极目新闻记者联系该4S店客服经理时,如陈女士所讲的一样,他们只负责出售,有问题由售后经理负责,并提供了售后负责人的电话,让极目新闻记者联系售后维修的负责人。这名负责人表示,因陈女士“过度维权”,所以“没法谈”。

记者协调车主最终获得补偿

“我们能理解客户的心情,但客户‘狮子大开口’我们根本没法满足。”售后负责人表示,当时销售经理与陈女士谈时,提供的是二选一,但对方却称两项都要,所以就“没得谈了”。“根据国家三包法和相关规定,是没有任何补偿的,我们只负责帮忙把车修好就行了。”这名售后负责人说:“就是一个很小的压缩机问题,但不能用极端的方式维权,所以开始答应的条件我们都不会送给她。”

拆下来的发动机护板布满油污

售后负责人称,销售负责人当时答应给陈女士2000元油卡或是两次免费保养的二选一,因陈女士的过激行为,堵了该4S店的门,他们都不会再送。

“换位思考,如果是你自己买到了新车第二天出现问题,会有何感想?”“送两次保养就是‘狮子大开口’了?”见这名负责人口气十分强硬,一直声称陈女士是“过度维权”,极目新闻记者反问这名售后负责人时,对方才缓和下来,表示可以再与陈女士协商。

6月28日下午,陈女士与极目新闻记者联系称,通过再次协商,对方同意更换新压缩机,并补偿其2000元,同时免费为其做一次四轮定位。“虽然心里还是不舒服,但不想再扯了。”陈女士介绍,对方报警后,她与丈夫在派出所耗了两天时间,不想再为此事耗时间。

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